Rester fidèle aux valeurs humanitaires en plaçant l'écoute des bénéficiaires au cœur de l'action
Dernière mise à jour : il y a 5 heures
(Article initialement publié le 24 janvier 2019, alors que j'occupais le poste de directeur adjoint des programmes de l'International Rescue Committee (IRC) au Cameroun.)
Que signifie rester fidèle aux valeurs d'une organisation lorsqu'on intervient dans certains des contextes humanitaires les plus difficiles au monde ?
Dans cette réflexion, rédigée alors que je travaillais pour l'International Rescue Committee (IRC) au Cameroun, j'explore comment l'engagement de l'IRC envers l'intégrité, la responsabilité et le service se trouve renforcé par une culture d'écoute et de prise en compte des besoins et des perspectives des bénéficiaires. M'appuyant sur mon expérience auprès des communautés touchées par les conflits et les déplacements de population au Cameroun, cet article examine l'importance de veiller à ce que les programmes humanitaires soient façonnés non seulement par les priorités des bailleurs de fonds et les objectifs de l'organisation, mais aussi par les voix, les perspectives et les expériences vécues des personnes auxquelles ils sont destinés.
L'article met en lumière les efforts déployés par l'IRC pour renforcer les mécanismes de retour d'information et de redevabilité, associer davantage les communautés à la conception et à l'évaluation des programmes, et promouvoir une culture dans laquelle l'écoute devient une pratique essentielle du leadership plutôt qu'une simple formalité administrative. Il revient également sur les enseignements tirés de la collaboration avec des collègues de plusieurs pays et d'autres organisations humanitaires, engagés dans l'amélioration des méthodes permettant aux acteurs de l'aide humanitaire de mesurer leurs résultats et d'intégrer les perspectives des bénéficiaires dans leurs prises de décision.
Bien que rédigé dans un contexte humanitaire, ce texte continue de nourrir ma réflexion aujourd'hui. Que ce soit dans les écoles, les organisations à but non lucratif, les institutions publiques ou les organisations humanitaires, j'en suis venu à la conviction que des communautés solides se construisent lorsque leurs dirigeants savent écouter attentivement, cultiver la confiance et mettre en place des systèmes permettant à chacun de participer pleinement aux décisions qui touchent à sa vie.
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